香港、上海，2025年4月7日 –中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）發(fā)佈《2024年可持續(xù)發(fā)展報告》（以下簡稱「報告」）。
本次是中國平安連續(xù)第16年發(fā)佈可持續(xù)發(fā)展報告。報告聚焦「教育公益」與「『三省』服務(wù)」兩大專題，並披露公司在戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)、運(yùn)營與社區(qū)、氣候變化與碳中和、治理五大領(lǐng)域的最新進(jìn)展。
專題一：教育公益三十載
中國平安董事長馬明哲表示：「只要平安希望小學(xué)還有一個學(xué)生下去，平安公益支教就會一直進(jìn)行下去。」
2024年是中國平安踐行教育公益30周年。自1994年第一所平安希望小學(xué)落地，集團(tuán)持續(xù)通過基建維護(hù)、線下支教、教育獎金、培訓(xùn)提升、夏令營五大舉措助力鄉(xiāng)村教育事業(yè)。2024年，中國平安：
l 協(xié)助修繕22所鄉(xiāng)村學(xué)校；
l 向5所學(xué)校捐贈5個球場，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)與運(yùn)動環(huán)境；
l 組織了987名志願者支教74所學(xué)校，支教課時達(dá)6,767節(jié)；
l 平安教育獎金資助1,065 名學(xué)生，幫助65名學(xué)生圓大學(xué)夢；
l 培訓(xùn)294名鄉(xiāng)村教師；
l 組織27所學(xué)校165名師生參與夏令營及冬令營活動。
截至2024年底，中國平安已在全國援建119所希望小學(xué)；招募12,708名支教志願者，支教服務(wù)時長總計超44.3萬小時；中國平安所設(shè)立的各項教育獎金累計資助學(xué)生31,345名；培訓(xùn)超 2萬名鄉(xiāng)村教師，惠及31萬名學(xué)生。
專題二：「三省」工程打造服務(wù)新範(fàn)式
中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤表示：「客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務(wù)變革、產(chǎn)品升級的指針?！?/span>
歷經(jīng)36年發(fā)展，中國平安成長為國際領(lǐng)先的「綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老」服務(wù)集團(tuán)，秉承讓客戶「省心、省時、又省錢」的價值主張，提供全方位的「金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家」服務(wù)。2024年是中國平安「三省」推廣年，集團(tuán)於5月啟動客戶聆聽日行動，號召各成員公司高管、業(yè)務(wù)團(tuán)隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶，挖掘並解決客戶的痛點(diǎn)，加快推進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)升級。
為滿足客戶在財富管理、健康養(yǎng)老方面的多元化需求，中國平安通過「一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)」的綜合金融模式，提供財富管理、保險保障、消費(fèi)信貸等一站式服務(wù)。截至2024年底，中國平安個人客戶數(shù)達(dá)2.42億，客均合同數(shù)2.92個，超25%的客戶持有中國平安4個及以上合同。截至2024年底，平安近63%的個人客戶享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益。2024年，超2,100萬平安壽險的客戶使用了健康管理服務(wù)。平安擁有約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生，與全國百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)100%合作覆蓋，與超10.4萬家健康管理機(jī)構(gòu)和23.5萬家藥店建立合作。平安居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋全國75個城市，超16萬名客戶已獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。
2024年中國平安可持續(xù)發(fā)展十大亮點(diǎn)
1. 經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中向好，現(xiàn)金分紅總額連續(xù)13年增長。2024年中國平安實(shí)現(xiàn)歸屬於母公司股東的營運(yùn)利潤1,218.62億元（人民幣，下同），同比增長9.1%；歸屬於母公司股東的淨(jìng)利潤1,266.07億元，同比大幅增長47.8%；營業(yè)收入11,413.46億元，同比增長10.6%1。中國平安以穩(wěn)定回報股東為目標(biāo)，2024年派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.55元，同比增長5%，基於歸母營運(yùn)利潤計算的現(xiàn)金分紅比例為37.9%，分紅總額連續(xù)13年保持增長。
2. 科技賦能可持續(xù)發(fā)展，助力金融與醫(yī)療創(chuàng)新。中國平安持續(xù)加大科技投入，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，全面提升金融和醫(yī)療健康服務(wù)的用戶體驗。截至2024年底，中國平安在金融科技和醫(yī)療健康領(lǐng)域的專利申請數(shù)累計達(dá)55,080項。2024年AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋80%的客服總量。通過智能核保與智能理賠，93%的壽險保單實(shí)現(xiàn)秒級核保。平安產(chǎn)險自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)及大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺，整合超2萬億條地理、災(zāi)害、氣象及保險數(shù)據(jù)，結(jié)合氣象災(zāi)害模型、衛(wèi)星遙感、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險篩查、巨災(zāi)風(fēng)險管理等智能風(fēng)控服務(wù)。2024年，鷹眼系統(tǒng)共發(fā)出預(yù)警信息105.5億次，為6,734萬個人及企業(yè)客戶提供災(zāi)前預(yù)警。中國平安自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)目前已覆蓋超過2,000種疾病的診斷知識，智能推薦準(zhǔn)確率超過99%，輔助診斷準(zhǔn)確率超過95%。
3. 持續(xù)發(fā)展綠色金融，支持產(chǎn)業(yè)低碳轉(zhuǎn)型。中國平安將綠色金融作為系統(tǒng)性工程，通過保險、信貸、投資等形式支持綠色發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。2024年，平安綠色保險原保險保費(fèi)收入達(dá)586億元，較上年增長近57%；綠色貸款餘額1,577.62億元，同比增長13%；保險資金綠色投資規(guī)模1,247.12億元。轉(zhuǎn)型金融作為綠色金融的延伸與拓展，成為了推動產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵動力。中國平安積極響應(yīng)這一趨勢，加大對轉(zhuǎn)型金融、新興低碳技術(shù)的支持力度。截至2024年底，平安銀行向包頭鋼鐵集團(tuán)累計發(fā)放碳捕集、利用與封存技術(shù)（CCUS）項目貸款4.4億元；向榆林化學(xué)累計發(fā)放「煤炭分質(zhì)清潔高效轉(zhuǎn)化項目」項目貸款約34.4億元。
4. 發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，推動普惠金融發(fā)展。中國平安致力於提升金融服務(wù)可得性，為小微企業(yè)和低收入人群提供更廣泛的保障和支持。2024年，平安產(chǎn)險新增304款普惠保險產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展保障範(fàn)圍；平安壽險推出低保費(fèi)鄉(xiāng)村保險產(chǎn)品，覆蓋交通出行、自然災(zāi)害等意外風(fēng)險，該產(chǎn)品全年已為4.2萬客戶提供保障；平安銀行向小微企業(yè)發(fā)放貸款1,602.24億元，貸款餘額達(dá)5,063.31億元，並面向農(nóng)村居民發(fā)放6.3萬張「借記卡」。截至2024年底，平安產(chǎn)險已為近240萬小微企業(yè)提供了超220萬億全險種風(fēng)險保障，累計賠案超90萬筆，賠款金額近40億元；平安銀行累計服務(wù)小微企業(yè)貸款客戶78.2萬戶，向農(nóng)村居民發(fā)放近26萬張借記卡。
5. 運(yùn)營碳排放同比下降8%，加速邁向2030碳中和目標(biāo)。中國平安識別並評估氣候變化相關(guān)風(fēng)險和機(jī)遇，開展氣候風(fēng)險情景分析，制定應(yīng)對措施與轉(zhuǎn)型計劃。2024年，公司積極推進(jìn)節(jié)能降碳，全年溫室氣體排放總量為439,291噸二氧化碳當(dāng)量，同比下降8%。其中，範(fàn)圍一（直接溫室氣體排放）為 28,158噸，同比下降22%。範(fàn)圍二（能源類間接溫室氣體排放）為342,193噸，同比下降8%。2024年，共採購綠色電力11,612兆瓦時,避免了近6,800噸碳排放。範(fàn)圍三(紙張使用和員工差旅)為68,941噸，與2023年基本持平。截至2024年底，平安自主研發(fā)的員工碳賬戶平臺覆蓋18萬員工，記錄減碳行為226萬次，實(shí)現(xiàn)約23,662噸的碳減排貢獻(xiàn)。在綠色建築領(lǐng)域，平安已有30個建築項目獲得國內(nèi)外綠色及健康建築認(rèn)證，其中10座建築獲得能源與環(huán)境設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)證（LEED）金級及以上認(rèn)證。
6. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與隱私，探索適老化服務(wù)模式。2024年，中國平安更新《隱私保護(hù)政策（2024）》與《信息安全管理政策（2024）》，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項審計，追蹤上年度發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，確保整改率達(dá)100%。針對老年群體，中國平安積極探索「適老化」服務(wù)模式，在櫃面基礎(chǔ)設(shè)施安裝防撞角，設(shè)置老年人休息區(qū)，增配輪椅、手杖、老花鏡、醫(yī)藥箱等設(shè)施，為老年人提供更友善的服務(wù)環(huán)境。同時，中國平安還為60歲以上客戶提供專屬服務(wù)熱線，長者撥打服務(wù)熱線後可一鍵直達(dá)專線客服，享受便捷、貼心的服務(wù)。此外，平安持續(xù)探索智能語音助手、簡化版APP介面等數(shù)字化手段，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。
7. 關(guān)注員工發(fā)展與保障，滿意度連續(xù)兩年提升。中國平安致力於保障員工合法權(quán)益，通過薪酬激勵與培訓(xùn)，助力員工成長，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。2024年，中國平安更新《員工權(quán)益聲明（2024）》，進(jìn)一步完善員工保障機(jī)制。截至2024年底，中國平安員工總數(shù)為273,053人，其中女性員工佔(zhàn)比51%，女性高級管理人員佔(zhàn)比36%。為鼓勵核心人才長期服務(wù)，中國平安實(shí)施了「核心人員持股計劃」和「長期服務(wù)計劃」。截至2024年底，103,610名員工參與計劃，覆蓋員工比例達(dá)38%。中國平安還積極與教育機(jī)構(gòu)合作，引入優(yōu)質(zhì)課程。2024年，集團(tuán)在各項培訓(xùn)投入金額達(dá)9.56億元，員工平均培訓(xùn)時長達(dá)49個小時。此外，中國平安每年面向所有員工開展?jié)M意度調(diào)查，2024年員工整體滿意度達(dá)90分，連續(xù)兩年穩(wěn)步提升。憑藉卓越的人才發(fā)展與管理實(shí)踐，中國平安在《福布斯》雜誌發(fā)佈的 「2024年最佳僱主榜單」中位列全球第318名、中國金融業(yè)第二位。
8. 強(qiáng)化資訊安全管理，構(gòu)建AI倫理體系。中國平安持續(xù)完善資訊安全管理體系，並積極推動 AI 倫理體系建設(shè)。2024年，集團(tuán)攜手各成員公司完成67場安全應(yīng)急演練，覆蓋勒索病毒、抗DDoS攻擊、釣魚郵件等11種應(yīng)急場景，並開展數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)演練、跨地域聯(lián)合容災(zāi)演習(xí)，有效提升集團(tuán)資訊安全的應(yīng)急響應(yīng)能力。全年組織30餘次資訊安全專項課程培訓(xùn)及教育宣導(dǎo)，聚焦個人信息洩漏、數(shù)據(jù)外發(fā)、釣魚郵件、第三方人員管理等8大風(fēng)險場景，培訓(xùn)通過率 100%。平安已連續(xù)多年通過資訊安全管理體系認(rèn)證，截至2024年底，平安 ISO / IEC 27001 認(rèn)證覆蓋率達(dá) 93%。此外，在人工智能治理方面，平安遵循「以人為本、人類自治、安全可控、公平公正、公開透明」等五大倫理原則，發(fā)佈《平安集團(tuán)AI倫理治理政策聲明（2022）》，承諾對人工智能的開發(fā)和應(yīng)用進(jìn)行科學(xué)管控，確?？萍紕?chuàng)新符合倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。
9. 積極履行社會責(zé)任，提升社區(qū)影響力。2024年，中國平安提供產(chǎn)業(yè)幫扶振興資金超520億元，為6,859位村民提供免費(fèi)體檢服務(wù)，舉辦百場慢病科普講座29場，升級鄉(xiāng)村衛(wèi)生室45個，舉辦鄉(xiāng)村義診45場。平安鼓勵更多員工投身公益事業(yè)。截至2024年底，員工及代理人志願者人數(shù)超49萬人，廣泛參與無償獻(xiàn)血、教育公益、應(yīng)急救災(zāi)等公益行動。
10. 卓越表現(xiàn)獲國際評級機(jī)構(gòu)與資本市場認(rèn)可。2024年，中國平安榮獲MSCI ESG評級AA級，連續(xù)三年蟬聯(lián)「綜合保險及經(jīng)紀(jì)行業(yè)」亞太區(qū)第一；在Sustainalytics ESG 評級中獲評「低風(fēng)險」，以15.6分位列中國內(nèi)地保險業(yè)第一；入選標(biāo)普《2024可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》，是中國內(nèi)地唯一入選的保險企業(yè)。此外，中國平安連續(xù)5年入選為「富時社會責(zé)任指數(shù)系列（FTSE4Good）」成份股，連續(xù)14年入選為「恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)系列」成份股。
中國平安表示，可持續(xù)發(fā)展是中國平安長期戰(zhàn)略的重要基石。集團(tuán)將持續(xù)深化「綜合金融 + 醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，依託科技創(chuàng)新打造「服務(wù)差異化」核心競爭力，為客戶提供全方位的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家專業(yè)服務(wù)，讓客戶「省心、省時、又省錢」，實(shí)現(xiàn)為廣大客戶、員工、股東和社會實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值。
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1基於國際會計準(zhǔn)則IFRS計算
