金融壹賬通、平安好醫(yī)生亮相世界人工智慧大會 多項AI技術(shù)賦能金融、醫(yī)療行業(yè)
9月17日，由國家發(fā)改委等部委和上海市人民政府主辦的“人工智慧賦能新時代——2018世界人工智慧大會”（以下簡稱“人工智慧大會”）在上海黃浦江畔正式拉開帷幕。作為中國平安旗下金融科技公司——平安金融壹賬通、醫(yī)療科技公司——平安好醫(yī)生受邀參會。金融壹賬通在大會的“AI+金融”展館展出為傳統(tǒng)金融線下網(wǎng)點賦能的Gamma人工智慧行銷解決方案，平安好醫(yī)生則在“AI+醫(yī)療”展館展出能識別脈象的“現(xiàn)代華佗”智慧硬體、帶有智慧問診及買藥功能的“一分鐘診所”，以及最先進的AI輔助診療系統(tǒng)。
智慧化產(chǎn)品解決傳統(tǒng)金融行銷獲客難題
據(jù)悉，Gamma人工智慧行銷解決方案以人工智慧為核心，將大資料、生物識別等先進技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務流程有機融合，打造出加馬識客眼鏡、加馬客來屏、加馬行銷助手、加馬遠望智慧報表工具、加馬微表情面審輔助系統(tǒng)和加馬智慧貸款一體機等智慧化工具。這一解決方案可對線下業(yè)務流程進行全面的智慧化改造，推動線下網(wǎng)點在存量客戶啟動、線上線下獲客及產(chǎn)品交叉行銷等方面的能力提升。
以融合了1：N識別、人臉識別、微表情識別等技術(shù)的加馬客來屏為例，僅需幾秒鐘的時間，設備即可自動識別客戶，進行千人千面的互動，並根據(jù)互動結(jié)果推介個性化的金融產(chǎn)品，改變了線下網(wǎng)點的金融服務千篇一律的固有模式。
此外，使用金融領域智慧銷售助手——加馬銷售助手，用戶只需通過手機端上傳需要解讀的產(chǎn)品資料，加馬銷售助手即可自動進行文本解析?；断冗M的聲紋識別技術(shù)即可讓加馬行銷助手變身為“虛擬客戶經(jīng)理”，並就金融產(chǎn)品與客戶進行事實語音互動，回答與產(chǎn)品相關(guān)的問題。從效果測算來看，加馬銷售助手諮詢準確率已超過90%，回應時間小於1秒，降低超40%櫃員的工作量。
據(jù)悉，Gamma人工智慧行銷解決方案涵蓋了數(shù)百項金融壹賬通自主專利技術(shù)。該解決方案通過行為識別技術(shù)、落地于金融場景的機器閱讀理解技術(shù)、智慧語義識別技術(shù)和語義搜索等技術(shù)，為傳統(tǒng)金融零售業(yè)帶來行銷體驗、行銷管道、行銷決策的變革，助力傳統(tǒng)金融零售業(yè)科技化轉(zhuǎn)型升級。測算資料顯示，該解決方案能夠達到客戶活躍度提升50%以上，行銷活動轉(zhuǎn)發(fā)率提升3倍以上；沉睡客戶喚回率平均提升3-5倍以上，新客戶獲客量增加2倍以上。金融壹賬通副總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官邱寒表示，科技已經(jīng)成為金融生態(tài)的新基因。以人工智慧為代表的技術(shù)線上上金融已實現(xiàn)廣泛應用。未來，金融壹賬通將通過系列智慧產(chǎn)品，賦能線下業(yè)務場景，實現(xiàn)傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
AI智慧硬體優(yōu)化就醫(yī)流程
在“AI+醫(yī)療”領域，智慧藥櫃通過AI導診系統(tǒng)，在收到患者病情主訴、年齡和性別等三個資訊後即可獲得雲(yún)端?？漆t(yī)生的匹配，並進行語音諮詢問診。同時，該智慧藥櫃還納入了紅外線體溫槍、脈診儀和血壓儀三大檢測設備，這些設備會根據(jù)使用者的診療需求由雲(yún)端醫(yī)生主動開啟，其後的檢測所得資料也可實現(xiàn)線上即時回傳，大幅縮短用戶的就醫(yī)時間。此外，用戶還可同步在智慧藥櫃付費買藥，實現(xiàn)“AI預診、線上問診、支付購藥”的一站式診療流程。
除智慧藥櫃外，平安好醫(yī)生在大會上還展示了“智慧脈診儀”和“AI輔助診療系統(tǒng)”兩大“AI醫(yī)生計畫”核心設備。作為帶有脈象識別功能的智慧手環(huán)，“智慧脈診儀”模擬中醫(yī)醫(yī)生脈診識別過程，並將脈診結(jié)果和圖形資料自動上傳給平安好醫(yī)生的雲(yún)端醫(yī)生，輔助醫(yī)生診療。“AI輔助診療系統(tǒng)”則通過智慧語音語義及大資料等技術(shù)，集合超3億條線上診療及健康諮詢資料，用於線上醫(yī)療諮詢的預診分診、問診等環(huán)節(jié)。該套系統(tǒng)使得醫(yī)生接診效率提升5倍以上，提高了線上問診的效率和準確率。在日前公佈的中報資料顯示，平安好醫(yī)生2018年上半年日均承接53.1萬諮詢量，較2017年同期增長58.0%。
平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王奇作為嘉賓參與此次大會並表示，“AI醫(yī)生計畫”是平安好醫(yī)生的重點建設專案之一，該計畫主要用於線上醫(yī)療的預診分診和問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重複性、初級諮詢工作中解放出來，提升就診效率，放大服務能力，提高醫(yī)療精準度。
資料顯示，近10年來，中國平安在科技領域的投入金額累計超過500億。目前，中國平安已將智慧認知、人工智慧、區(qū)塊鏈、雲(yún)科技等四大核心技術(shù)廣泛應用于客戶經(jīng)營、管道管理、客戶服務、風險管控等場景中，助力業(yè)務降本增效，強化風控，優(yōu)化體驗，提升核心金融業(yè)務競爭力。與此同時，平安通過科技平臺輸出“金融、醫(yī)療、汽車、房產(chǎn)、智慧城市”五大生態(tài)圈，加快科技成果轉(zhuǎn)化，促進行業(yè)整體科技水準提升。
中國平安表示，科技已經(jīng)成為金融和健康醫(yī)療生態(tài)的新基因，未來，公司將通過包含人工智慧技術(shù)在內(nèi)的多項科技對傳統(tǒng)金融和健康醫(yī)療業(yè)務進行全流程、智慧化改造，依託科技賦能，實現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
