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新聞通稿

銘記初心:我是一名保險(xiǎn)推銷員—三十周年司慶董事長(zhǎng)致辭

時(shí)間:2018-05-28   文章來(lái)源:中國(guó)平安   【字體:       

各位親愛(ài)的平安同仁:
大家好!今天是平安的三十周歲生日。我們相聚一堂,以簡(jiǎn)樸而有意義的方式,共同回顧平安的發(fā)展歷程,開(kāi)啟平安的新時(shí)代。

銘記我們的初衷

“不忘初心,砥礪前行。”何為平安的初心?在邁進(jìn)新征程的此時(shí)此刻,追問(wèn)初心,不忘記為什麼出發(fā),是我們今天的儀式最重要的主題。

三十多年前,我偶然讀到著名文學(xué)家胡適先生這樣一段話,一直銘記於心:“保險(xiǎn),只是今日做明日的準(zhǔn)備,生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備,父母做兒女的準(zhǔn)備,兒女幼小時(shí)做兒女長(zhǎng)大時(shí)準(zhǔn)備,如此而已。今天預(yù)備明天,這是真穩(wěn)??;生時(shí)預(yù)備死時(shí),這是真曠達(dá);父母預(yù)備兒女,這是真慈愛(ài);不能做到這三步,不能算做現(xiàn)代人。”

胡適深刻地道出了保險(xiǎn)的真諦,它幫助人們未雨綢繆,在旦夕禍福之間,有尊嚴(yán)地面對(duì)困難和災(zāi)難。這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理,而在當(dāng)時(shí),大眾對(duì)保險(xiǎn)這一“舶來(lái)品”知之甚少,一談及保險(xiǎn)的作用,無(wú)法避免生老病死的敏感話題,會(huì)覺(jué)得不吉利,甚至反感。最早的保險(xiǎn)業(yè)拓荒者都非常明白自己所肩負(fù)的使命,我們推銷的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,更是一份對(duì)親人的關(guān)愛(ài)和責(zé)任,一份對(duì)未來(lái)的保障和承諾。

銘記拓荒的歲月
現(xiàn)代保險(xiǎn)在西方的發(fā)展已有超過(guò)500年的歷史,而在新中國(guó),三十多年前還幾乎是空白,處?kù)锻鼗臅r(shí)期。平安成立後,我們首要的工作並非推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,而是向大眾普及“何為保險(xiǎn)、為什麼需要保險(xiǎn)”。

這是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程。多少年,我們每天挨家挨戶地拜訪,老百姓都覺(jué)得很新鮮,偶爾還有人問(wèn),“你們賣的保險(xiǎn)櫃都有什麼尺寸?”我們只能從幾百年前的海上保險(xiǎn)、勞合社說(shuō)起,說(shuō)得口乾舌燥。 

保險(xiǎn)意識(shí)的啟蒙和培育在當(dāng)時(shí)的中國(guó)真的太難了。時(shí)至今日,當(dāng)年的各種故事都成了笑談,對(duì)保險(xiǎn)拓荒者而言,其中的酸甜苦辣仍歷歷可數(shù),刻骨銘心。一次又一次的挫折,客戶的不理解、不接受,讓同事們難免感到無(wú)奈和沮喪。但我們堅(jiān)信,我們給客戶送去的,是責(zé)任、承諾和希望,時(shí)間會(huì)證明一切,保險(xiǎn)一定能得到客戶的認(rèn)同。我和同事一起,白天騎著自行車外出展業(yè),頂風(fēng)冒雨,走街串巷;晚上用最原始的鉛字打字機(jī),一個(gè)字一個(gè)字地列印保單,為節(jié)省成本,就在辦公室席地而眠。

三十年來(lái),我們通過(guò)履行保險(xiǎn)人的責(zé)任,幫助數(shù)萬(wàn)家企業(yè)在災(zāi)後恢復(fù)生產(chǎn);幫助數(shù)十萬(wàn)家庭獲得重建家園的力量。客戶收到保險(xiǎn)賠償金時(shí),眼中重燃起對(duì)生活的希望,深深地觸動(dòng)我們;客戶沉甸甸的信賴和託付,更堅(jiān)定了我們發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的信心與決心。

陪伴客戶渡過(guò)的難關(guān)越多,我們就越深刻地感受到保險(xiǎn)業(yè)的崇高。保險(xiǎn)是金融業(yè)中,唯一和救死扶傷的醫(yī)生、搶險(xiǎn)救災(zāi)的官兵一樣,真實(shí)見(jiàn)證人間疾苦,感受生離死別的行業(yè)。每個(gè)重大災(zāi)害發(fā)生後的現(xiàn)場(chǎng),無(wú)不忙碌著保險(xiǎn)業(yè)者的身影。馬航失聯(lián),我們?yōu)閭涫芗灏镜?59名平安客戶家屬,送上一對(duì)一心理疏導(dǎo)和貼身照顧;東方之星客輪傾覆,我們連夜趕到受傷客戶身邊,安排就醫(yī)住院,為探視親屬提供免費(fèi)交通和住宿;天津港大爆炸,我們是逆向而行的救援使者……

在平安,有很多很多每天不辭辛勞,奔波在保險(xiǎn)夢(mèng)想之路上的同仁。我們?nèi)匀挥洃洩q新,1997年,我們的一位業(yè)務(wù)同仁,財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系碩士楊建巨集,在為客戶送保單的途中不幸遭遇車禍,深度昏迷。20年前的碩士研究生,願(yuàn)意從事保險(xiǎn)工作的少之又少。楊建宏的團(tuán)隊(duì),都是一些懷揣夢(mèng)想的年輕人,每天工作15個(gè)小時(shí)以上,起早貪黑,風(fēng)吹日曬,走在艱難的事業(yè)路上。當(dāng)時(shí)醫(yī)生建議用歌聲喚醒楊建宏,大家就一遍又一遍地唱她最喜愛(ài)的《感恩的心》。當(dāng)唱到“我還有多少愛(ài),我還有多少淚,讓蒼天知道我不認(rèn)輸”,一行熱淚從她的眼角緩緩滑落。

銘記我們的責(zé)任
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步晚,發(fā)展快,用三十年時(shí)間,只爭(zhēng)朝夕,來(lái)補(bǔ)西方發(fā)達(dá)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展了數(shù)百年的“課”。相比西方保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)“從搖籃到墳?zāi)?rdquo;覆蓋到人一生的各個(gè)階段,我們還需要不斷地學(xué)習(xí)、完善。平安是國(guó)內(nèi)第一家引進(jìn)保險(xiǎn)代理人體制,結(jié)合中國(guó)國(guó)情進(jìn)行改良的公司。這一體制至今仍是最適合中國(guó)國(guó)情、極富生命力的模式,但也的確出現(xiàn)了一些“水土不服”的問(wèn)題。最讓我感到痛心和無(wú)奈的,是我們保險(xiǎn)推銷員的社會(huì)地位不高,得不到大眾的認(rèn)同。

前些年,相親節(jié)目非?;鸨晃槐kU(xiǎn)界的同仁上電視臺(tái)尋姻緣,一介紹自己的職業(yè),所有女孩子都把燈滅了。這讓我非常難過(guò)。我和大家一樣,是一名保險(xiǎn)推銷員,你們的心情,我感同身受。

客戶為什麼會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)者有負(fù)面的看法和評(píng)價(jià),我們要冷靜分析,從我們自己身上找根源。我想,不外乎三個(gè)原因:

一是專業(yè)技能不精,推銷方式欠妥。如今的客戶相比三十多年前,保險(xiǎn)意識(shí)和需求已經(jīng)大大增強(qiáng)??蛻襞懦獾牟皇潜kU(xiǎn)產(chǎn)品,也並不拒絕推銷本身,客戶排斥和拒絕的,是不專業(yè)、不正確的推銷方法,是我們不能充分理解客戶的感受,是沒(méi)有從客戶實(shí)際需求出發(fā)的簡(jiǎn)單推銷。社會(huì)在進(jìn)步,客戶在進(jìn)步,我們自己更要進(jìn)步。相信大家通過(guò)不斷學(xué)習(xí),提高專業(yè)技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng),一定能夠贏得客戶的尊重和信任,讓未來(lái)的路越走越寬、越走越好。

二是少數(shù)推銷員存在道德操守和誠(chéng)信問(wèn)題。不能否認(rèn),龐大的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,人員素質(zhì)參差不齊,的確有極少數(shù)害群之馬,為了個(gè)人私利不惜犧牲客戶和公司的利益,損害了行業(yè)形象,導(dǎo)致不少客戶不再信任公司,甚至拒絕相信保險(xiǎn)。一個(gè)負(fù)面案例,就足以讓全社會(huì)否定整個(gè)保險(xiǎn)業(yè),這是我們最不願(yuàn)意看到的。

三是公司的管理和教育還不到位。公司有責(zé)任,幫助大家樹(shù)立崇高的職業(yè)道德觀,培養(yǎng)精湛的專業(yè)技能,掌握正確的推銷方式,搭建成功的舞臺(tái),贏得客戶與社會(huì)的尊重與信任。我們一直在努力,不斷加強(qiáng)管理手段、提升培訓(xùn)方法,千方百計(jì)提升服務(wù)效率和品質(zhì)。

十多年前,平安率先推行“保單通俗化”,徹底改變保單條款的晦澀冗長(zhǎng),方便客戶輕鬆、簡(jiǎn)單看懂合同內(nèi)容;我們承諾“為客戶尋找理賠的理由”,站在客戶的角度,説明客戶最大化地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)利益。曾有一位元江蘇鹽城的客戶不幸罹患癌癥,客戶按照自己的理解向公司索賠6萬(wàn)元。我們的同事仔細(xì)研究合同條款,按照客戶利益最大化的原則,最後將30萬(wàn)元賠付金交到客戶手上。

近十年來(lái),我們充分應(yīng)用現(xiàn)代科技,推出了智慧閃賠,小額、簡(jiǎn)單案件,客戶足不出戶,用手機(jī)即可完成理賠。我們車險(xiǎn)的“510工程”,當(dāng)事故發(fā)生時(shí),在大多數(shù)的場(chǎng)景下,查勘員趕到主城區(qū)只要5分鐘,郊外及三四線城市僅10分鐘,這個(gè)時(shí)效比交警和救護(hù)車還快,刷新了全球紀(jì)錄。

我們大力發(fā)展醫(yī)療科技,研發(fā)出國(guó)際領(lǐng)先的智慧醫(yī)療讀片技術(shù)、智慧問(wèn)診技術(shù),應(yīng)用于保險(xiǎn)客戶體檢、診斷,説明醫(yī)生更快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶病情,降低誤診率,顯著提升了服務(wù)水準(zhǔn)。

我們努力加強(qiáng)隊(duì)伍管理,提升隊(duì)伍道德素養(yǎng)。包括建立業(yè)務(wù)員誠(chéng)信檔案,把道德操守不合格者堅(jiān)決拒之門外;通過(guò)展E寶平臺(tái),將業(yè)務(wù)員展業(yè)行為和軌跡線上化,確保服務(wù)品質(zhì)效率;通過(guò)智慧遠(yuǎn)端客服平臺(tái),幫助業(yè)務(wù)員更快捷、高效地服務(wù)客戶;通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),提高業(yè)務(wù)員收入水準(zhǔn)和行業(yè)吸引力。令人欣慰的是,近年來(lái),我們業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)持續(xù)提升,不少名牌大學(xué)畢業(yè)生融入我們的優(yōu)才計(jì)畫(huà),並逐漸成為我們銷售隊(duì)伍的骨幹和中堅(jiān)力量。

當(dāng)然,這些努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,新的時(shí)代,更加需要我們堅(jiān)守誠(chéng)信、堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)理念,堅(jiān)守專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)精神。實(shí)事求是地說(shuō),我們的管理和服務(wù)還存在很多不足,我們一直在反思、改進(jìn),一直在努力,力爭(zhēng)用實(shí)際行動(dòng),為保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)從業(yè)者的社會(huì)形象添光增彩。

念茲在茲,此心不渝。希望我們這一代在有生之年,能看到中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)者得到全社會(huì)的認(rèn)同和尊重,希望未來(lái)保險(xiǎn)同仁再次站上尋找另一半的舞臺(tái),至少有一盞燈,或更多的燈為我們亮著。

銘記來(lái)時(shí)的路
三十年艱苦而充實(shí)的歷程,我們一路走來(lái),戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰。2004年公司上市,在紐約路演的一次午餐會(huì)上,一位投資者問(wèn),“馬先生,你作為公司創(chuàng)始人,為什麼持有那麼少股份,是否對(duì)公司的信心不夠?”我當(dāng)時(shí)回答,“我自己有多少股份不重要,重要的是,19620名員工都是公司的股東,與全體同仁並肩奮鬥,這讓我對(duì)平安的未來(lái)懷有無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的信念和信心。”今天,我還會(huì)這麼說(shuō),180萬(wàn)同仁,你們過(guò)去是,現(xiàn)在是,未來(lái)更是平安迎接更輝煌未來(lái)的中堅(jiān)力量!

過(guò)去三十年已成為歷史,成績(jī)永遠(yuǎn)屬於過(guò)去。更重要的是,正如習(xí)總書(shū)記反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話:“一切向前走,都不能忘記走過(guò)的路;走得再遠(yuǎn)、走到再光輝的未來(lái),也不能忘記走過(guò)的過(guò)去,不能忘記為什麼出發(fā)。

面對(duì)新的三十年,我們不忘走過(guò)的路,不忘我們從事保險(xiǎn)的初衷。胡適對(duì)保險(xiǎn)的經(jīng)典名言依舊激勵(lì)著我,心中那個(gè)聲音依舊清晰篤定、鏗鏘有力,“銘記初心,我就是一名保險(xiǎn)推銷員”。

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