中國(guó)平安多項(xiàng)應(yīng)急舉措積極應(yīng)對(duì)四川嚴(yán)重山體垮塌事故
6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，造成46戶(hù)農(nóng)民被掩埋，141人失聯(lián)。事故發(fā)生後，中國(guó)平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道。
事故發(fā)生後，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO楊錚和集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組，總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行災(zāi)難救援及客戶(hù)排查工作，全力應(yīng)對(duì)此次嚴(yán)重山體垮塌事故。
平安人壽緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急舉措並開(kāi)通綠色理賠通道，若有核實(shí)到公司客戶(hù)出險(xiǎn)，將第一時(shí)間為客戶(hù)提供主動(dòng)慰問(wèn)關(guān)懷，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)積極啟動(dòng)應(yīng)急回應(yīng)，推出十項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)舉措。因救援需求，社會(huì)車(chē)輛已禁止進(jìn)入。平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司及四川分公司將持續(xù)密切關(guān)注，結(jié)合災(zāi)害後續(xù)救援進(jìn)展隨時(shí)安排附近專(zhuān)人團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)工作。另?yè)?jù)氣象臺(tái)消息，未來(lái)三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已啟動(dòng)重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)排查及災(zāi)害預(yù)警工作。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)緊急為出險(xiǎn)客戶(hù)提供9項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和11項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措，包括開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)、無(wú)保單理賠服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、賠款預(yù)付、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)有力措施。
平安健康險(xiǎn)已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，並緊急出臺(tái)啟動(dòng)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。
中國(guó)平安表示，四川發(fā)生重大山體垮塌事故的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險(xiǎn)公司均已開(kāi)通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶(hù)排查、家屬陪護(hù)、家屬心理輔導(dǎo)等工作，幫助災(zāi)區(qū)農(nóng)民度過(guò)難關(guān)。
附：平安人壽10項(xiàng)應(yīng)急舉措：
1、啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，總分公司成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；
2、主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)資訊：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多管道獲取事件死傷人員名單，排查客戶(hù)出險(xiǎn)資訊；
3、無(wú)保單理賠服務(wù)：客戶(hù)申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理；
4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：對(duì)於因重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確認(rèn)死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶(hù)，可按照死亡名單先行申請(qǐng)身故理賠；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事件出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制；
6、取消住院延期手續(xù)服務(wù)：因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的住院治療，客戶(hù)無(wú)需辦理住院延長(zhǎng)申請(qǐng)手續(xù)。
7、取消自費(fèi)藥品限制：重大突發(fā)事故中出險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治，取消自費(fèi)藥品的賠付限制；
8、簡(jiǎn)化重疾、殘疾理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)：客戶(hù)因重大突發(fā)事件直接導(dǎo)致的意外傷害，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
9、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)於重大突發(fā)事件的理賠客戶(hù)，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料、上門(mén)支付賠款等主動(dòng)服務(wù)；
10、開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)：開(kāi)通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)，確?？蛻?hù)溝通管道暢通。
平安產(chǎn)險(xiǎn)10項(xiàng)大災(zāi)應(yīng)急舉措：
1、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)
2、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3、開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作
4、賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書(shū)；特別重大案件結(jié)案後，主動(dòng)上門(mén)送賠款
5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫(yī)院範(fàn)圍
7、取消自付藥品及診療專(zhuān)案限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消其自理診療專(zhuān)案及自理藥品的賠付限制
8、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供
9、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)9項(xiàng)理賠應(yīng)急舉措和11項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措：
理賠應(yīng)急舉措：
1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；
3、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)於本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
8、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
客戶(hù)服務(wù)應(yīng)急舉措：
1.電話(huà)醫(yī)療諮詢(xún)
2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、建議
3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院
4.醫(yī)療費(fèi)用擔(dān)保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控
5.安排出院後療養(yǎng)住宿
6.安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)
7.安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地
8.安排親友探病及住宿
9.安排未成年子女回居住地
10.安排緊急情況隨行人員
11.緊急口訊傳遞
平安健康險(xiǎn)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施：
1. 啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2. 搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻?hù)出險(xiǎn)；
3. 為我司受傷客戶(hù)提供平安網(wǎng)路醫(yī)院範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
4. 對(duì)本次事故中受傷的客戶(hù)免除預(yù)授權(quán)；
5. 開(kāi)展出險(xiǎn)客戶(hù)家屬的慰問(wèn)和探視；
6. 為客戶(hù)家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對(duì)境外出險(xiǎn)）：
1)緊急口訊傳遞
2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送
3)安排親屬探視及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地
7.開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
8. 上門(mén)理賠服務(wù)：主動(dòng)聯(lián)繫客戶(hù)，上門(mén)辦理理賠申請(qǐng)、上門(mén)送理賠款等服務(wù)；
9. 簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶(hù)的保單基本資訊與保險(xiǎn)公司資訊相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
10. 簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡並正式公佈的，可直接申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補(bǔ)充提供。
