日前，平安養(yǎng)老保險宣佈，通過與前海征信合作，目前已向全國20余萬客戶授權，為他們隨時隨地提供極簡、極速的“誠信賠”服務。其中，免收單人數(shù)占比達到90.28%，因誠信記錄良好而增加免收單限額的用戶達7%?？蛻艨赏ㄟ^手機好福利APP自助理賠通道申請“誠信賠”服務，滿足條件的誠信客戶只要在手機APP 或網頁上輸入理賠金額，並上傳醫(yī)療費用發(fā)票的影像檔，免實物材料最快可1日內賠付。
據(jù)悉，“誠信賠”服務是將征信資料應用於人身險的理賠服務中。通過與前海征信平臺對接，平安養(yǎng)老險可識別客戶的征信情況，並結合客戶的理賠記錄，建立客戶特徵臉譜，對不同信用水準的客戶進行差異化服務。針對小額案件，“誠信賠”授權的誠信客戶在原有基礎上可增加1000元的免收單限額，而失信客戶不允許任何金額的免收單證。
極簡、極速體驗
“極簡”體驗，歸因於平安養(yǎng)老險搭建的一套完善的風險控制體系。外部通過公共征信平臺對接，完善個人誠信評級；內部則結合平安養(yǎng)老內部專業(yè)審核風控體系、賠案抽樣調查及客戶企業(yè)背書等防範欺詐風險。
“極速”體驗，則依託于自動的全E 化自助理賠模式，實現(xiàn)從自助申請到自動審核再到超級網銀的快速無縫銜接。滿足條件的誠信客戶只要在手機APP 或網頁上輸入理賠金額，並上傳醫(yī)療費用發(fā)票的影像檔，賠付金會快速到賬。免實物材料、1 日內賠付，極大提升了客戶理賠體驗。
在誠信賠服務的基礎上，平安養(yǎng)老險今年進一步拓寬創(chuàng)新理念，發(fā)佈了極速賠升級服務模式。通過理賠核心系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的直聯(lián)，即時、主動獲取醫(yī)療電子資料並進行理賠服務，實現(xiàn)從自助申請、就醫(yī)資料自動交互到自動審核再到超級網銀的快速無縫銜接，同時杜絕了傳統(tǒng)理賠當中通過偽造醫(yī)療資料和提供虛假發(fā)票的欺詐行為，更為誠信賠誠信文化理念開闢新徑。
平安養(yǎng)老險方面介紹，此次與前海征信的合作，是大資料征信和保險服務的一次強強聯(lián)合，為“誠信賠”極速極簡的服務體驗提供了堅實的資料基礎。一方面，平安養(yǎng)老險“誠信賠“服務與征信平臺的對接，為更多優(yōu)質保險產品的開發(fā)提供了更多的可能性，鞏固了其在行業(yè)中的優(yōu)勢地位。另一方面，“誠信賠”服務的接入，完善了前海征信優(yōu)勢產品的體系，強化了其在多場景中的介入，豐富了其在保險場景中的佈局，為以後公司深耕更多的保險類產品打下了良好的基礎。
據(jù)瞭解，後續(xù)平安養(yǎng)老險將聯(lián)合前海征信通過大資料分析，進一步完善“誠信賠”服務規(guī)則，優(yōu)化客戶服務體驗，同時致力於有效推進養(yǎng)老險理賠信用體系的建立和誠信理賠文化的宣導，彰顯保險行業(yè)“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)範”的核心價值理念。
