7月19日中午，一輛載有大陸遊客的大巴車在臺灣桃園機場聯(lián)絡(luò)道發(fā)生事故，造成26人死亡，其中24人為大陸遊客。經(jīng)初步排查，中國平安在此次事故中共涉及18名出險客戶，其中平安人壽有12名客戶出險，包含2名未成年人；平安養(yǎng)老險有6名客戶出險，均已啟動重大緊急事項處理機制。平安產(chǎn)險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統(tǒng)保業(yè)務(wù)，公司已安排專案小組與該業(yè)務(wù)經(jīng)紀人對接，跟進理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生後，中國平安第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通快速理賠綠色通道，並緊急升級海外急難救援服務(wù)。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務(wù)熱線95511或4008895511，聯(lián)繫中國平安獲得相關(guān)幫助。目前，平安人壽、養(yǎng)老險已通過特約平安援助機構(gòu)國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及檔傳達”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回境及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導”、“ 安排遺體運送回境”、“ 安排直系親屬處理後事”等九項針對該事件的急難援助專案。
目前，中國平安已成立了以集團首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂、健康險董事長兼CEO楊錚、集團品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應(yīng)急工作小組，指導總部和子公司積極應(yīng)對事故，並安排工作組前往臺灣瞭解事故的具體情況。
截至目前，平安人壽確認12名遇難者為壽險客戶，壽險總部在事故發(fā)生後已與臺灣富邦人壽和南山人壽取得聯(lián)繫，前往事故地和旅行社瞭解事故情況。平安產(chǎn)險針對此次事故推出主動理賠、簡化身故手續(xù)等應(yīng)急服務(wù)舉措，並安排專案小組與旅行社責任險統(tǒng)保業(yè)務(wù)的經(jīng)紀人江泰方面對接，主動跟進理賠服務(wù)事宜。平安養(yǎng)老險有6名客戶出險，已緊急啟動7項重大事故理賠應(yīng)急措施和6項客服應(yīng)急舉措，開通理賠綠色通道，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)，包括每人的遺體或骨灰遣送服務(wù)。
中國平安表示，同胞遇難的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠。公司將全力做好客戶家屬的陪護服務(wù)，為全體乘客家屬提供心理輔導服務(wù)，為客戶及家屬提供有溫度的理賠服務(wù)。
附：平安人壽九項急難援助舉措：
1、啟動合作方臺灣富邦人壽、南山人壽的應(yīng)急現(xiàn)場處置流程，進行現(xiàn)場探望等工作；
2、援助熱線95511或4008895511全天候7*24小時開通；
3、緊急口訊傳遞和檔遞送；
4、協(xié)助入臺證件辦理；
5、安排親屬赴臺處理事宜；
6、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運援助；
7、事故乘客家屬心理輔導，已聯(lián)繫心理援助方隨時準備赴臺；
8、緊急法律援助；
9、安排遺體運送回境。
平安養(yǎng)老險7項重大事故理賠應(yīng)急措施及6項客服應(yīng)急舉措：
理賠應(yīng)急舉措：
1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；
3、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，可進行無保單受理；
4、賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定後再補充理賠申請資料；
5、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡並在死亡名單中正式公佈的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口登出證明等相關(guān)資料可後續(xù)補充提供；
7、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：
1、安排緊急返回居住地料理直系親屬後事；
2、安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地；
3、安排未成年子女回居住地；
4、安排親屬處理後事；
5、安排緊急情況隨行人員；
6、緊急口訊傳遞。
