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新聞通稿

平安車險賠案 E化審批

時間:2004-07-01   文章來源:中國平安   【字體:       

    7月1日,平安產(chǎn)險網(wǎng)上車險理賠E化審批系統(tǒng)在全系統(tǒng)上線運行,成為繼“全國通賠”后平安車險標準化、專業(yè)化理賠的又一里程碑,同時,傳統(tǒng)的車險理賠物理案卷流程模式也退出了歷史舞臺。
    單證E化 、賠案網(wǎng)上審批
    做為產(chǎn)物保險服務(wù)窗口的車險理賠,服務(wù)的速度是客戶最為關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容之一。客戶索賠申請以及車險理賠案件在保險公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)過程中,各種單證材料是必不可少的,其間涉及大量的繕制、審批、歸檔等瑣碎工作。
    如果是超過一定金額的賠案,要求上下級公司之間審批流轉(zhuǎn)的,問題就不只是紙張使用與繁雜工作等問題了:異地之間的物理傳遞對理賠服務(wù)的時效性會產(chǎn)生很大影響,是理賠時效名符其實的“瓶頸”,如果在算上往返的郵寄費用,理賠的成本也隨之提高。
    新系統(tǒng)上線后,原來所有通過手工簽批的賠案,都將在網(wǎng)上完成分級審批,而E化單證則為網(wǎng)上理賠審批的實現(xiàn)提供了最根本保障。今后從賠案發(fā)生的第一階段——報案查勘,到審批中的各個流程;從現(xiàn)場的數(shù)碼拍照、原始單證、原始筆錄掃描到各流程中單證的補錄,所有的信息都導(dǎo)入計算機上網(wǎng),實現(xiàn)案卷無紙化,這對于車險賠案尤其是對于案件數(shù)量占81%的小額賠案(3000元以下)來說,意義重大。可以說,車險賠案的E化流轉(zhuǎn)是平安集團集中化資料后臺管理以及IT優(yōu)勢的集中體現(xiàn),也從根本上突破了提高車險理賠效率的瓶頸。
    權(quán)責分明 實現(xiàn)專業(yè)化審批
    效率提升的同時更要求理賠的準確性,多級審批使得案件的處理受到層層把關(guān),在核賠系統(tǒng)中從最低權(quán)限的支公司到最高權(quán)限的總公司產(chǎn)品管理委員會實行嚴格的權(quán)責對應(yīng),避免了行政審批代替專業(yè)審批。
    準確性的基本要求還體現(xiàn)在案件信息錄入的全面、詳細。傳統(tǒng)的理賠過程中,理賠人員往往依靠經(jīng)驗來對案件的信息、各種單證進行收集、上報,容易發(fā)生漏報、補錄現(xiàn)象。核賠人在新系統(tǒng)的幫助下,出現(xiàn)這種現(xiàn)象的幾率將大大降低,各個級別的審批內(nèi)容對應(yīng)不同的審批接口,接口友好而又易于操作,將需要查看的內(nèi)容以及需要輸入的信息都一一列明,使得理賠流程在錄入、查看、簽批各個環(huán)節(jié)都達到標準化。
    單證的電子化以及E化理賠審批不僅僅是對傳統(tǒng)理賠時效的重大突破,對上門理賠的客戶來說,更是享受到免填單服務(wù),理賠系統(tǒng)可根據(jù)客戶報案信息自動生成索賠申請書,如無異議,客戶只需簽字確認。
    從95512全國統(tǒng)一報案受理、查勘救援調(diào)度到全國通賠,加上此次網(wǎng)上車險E化理賠審批系統(tǒng)的上線,平安車險真正建立起了網(wǎng)絡(luò)化理賠服務(wù)手段上的絕對優(yōu)勢。

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