近日，平安人壽新版95511電話自助服務正式上線，客戶只需撥打95511-1即可自助辦理保單交費、信息查詢、保單變更等5大模塊30余項服務。新版95511電話自助服務從便利客戶的角度進行流程優(yōu)化，旨在為客戶提供更少等待、更多便捷的金融服務體驗。
平安人壽95511電話自助服務方便快捷的服務模式一直深受客戶推崇。新版95511電話自助服務充分借鑒了呼叫中心行業(yè)的電話自助服務標準與評價模型，以尊重客戶的使用習慣為原則，對自助菜單進行了全面梳理和科學整合，從而快速響應有緊急需求的客戶，減少等待和業(yè)務辦理時間，比如在二級菜單增設“理賠報案及急難援助”，縮減二級菜單數(shù)量、刪除人工服務下的自助服務功能節(jié)點推薦等。
新版95511電話自助服務共涵蓋“保單交費”、“保單信息查詢”、“保單業(yè)務辦理”、“保單密碼管理”、“業(yè)務辦理進度及服務人員查詢”共5大模塊30余項服務，均從便利客戶的角度進行設計。以客戶有交費需求為例，當客戶撥打95511-1即可以聽到語音菜單播報：“交費情況查詢、交費賬號變更及快速交費請按1”，此時客戶可以通過選擇1號鍵同時滿足其三個關(guān)聯(lián)的需求，優(yōu)先核實保單交費的情況，繼而直接進入快速交費，，并可同時進行交費賬號變更。新版95511電話自助服務不僅縮短了客戶自助服務的時間，并且讓需要接通人工服務的客戶快速到達，做到了真正意義上的簡單便捷、清晰實用。
此外，平安人壽的“短信接收”功能也深受客戶青睞。“短信接收”功能是將電話自助服務與短信服務進行整合，客戶可以根據(jù)自身的需要選擇“在線收聽”或“短信接收”保單信息服務，當選擇“短信接收”平安人壽會將客戶的相關(guān)信息以短信形式實時發(fā)送至客戶手機。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，當今世界發(fā)展日新月異，客戶需求也是千變?nèi)f化，圍繞消費者的需求與體驗，我們一方面推出了“服務多渠道，簡單便捷真安心”、“標準案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務”等服務升級舉措，一方面也通過先進的科技平臺、專業(yè)的人才優(yōu)勢，對類似“電話自助服務”這樣的現(xiàn)有服務平臺進行優(yōu)化和改善，從而提升客戶服務體驗。
據(jù)了解，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽一直致力于通過體制、機制、產(chǎn)品、服務及渠道創(chuàng)新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。目前，平安人壽旗下共有35家分公司，超過2600個營業(yè)網(wǎng)點，服務范圍覆蓋全國，并已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡、手機WAP、手機APP、移動柜面、微信等多種服務渠道。
