健康中國 平安養(yǎng)老
6月6日，中國平安旗下平安養(yǎng)老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險”）第七屆客服節(jié)在上海正式拉開帷幕。當天，近百家企業(yè)客戶深入了解了平安養(yǎng)老險的創(chuàng)新服務，同時還通過與臺灣知名生機食養(yǎng)專家的現(xiàn)場互動，了解了更多的養(yǎng)生及健康知識。
本屆客服節(jié)以“健康中國•平安養(yǎng)老”為主題，以健康、養(yǎng)老兩大保障服務為立足點，通過團體保險服務標準推廣、企業(yè)員工養(yǎng)老儲備調(diào)研、全國35站健康接力三大活動，踐行保險行業(yè)核心價值理念，彰顯對客戶及社會的關懷和回饋。
平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂表示，一年一度客服節(jié)，是平安養(yǎng)老險回饋客戶、回饋社會的一項重要活動。期望通過客服節(jié)活動的開展，進一步推進服務創(chuàng)新，提升客戶體驗，打造平安養(yǎng)老險在民生保障領域的專業(yè)品牌。
據(jù)了解，今年，平安養(yǎng)老險正式明確了團體保險運營服務全流程的時效標準目標。為此，本屆客服節(jié)活動將推出“新標準、新體驗”系列推廣活動，通過客戶體驗調(diào)研及“啄木鳥”服務監(jiān)督計劃的實施，促進內(nèi)外部客戶的服務體驗的提升。
平安養(yǎng)老險總經(jīng)理助理兼董事會秘書洪娟表示，“我們將以本屆客服節(jié)期間明確的服務時效標準為起點，通過公司各級單位的共同努力，推動該標準的全面落實和持續(xù)改進，以科技引領平安養(yǎng)老險服務平臺的持續(xù)提升。”
除了服務標準的推廣，“健康”也將成為此次客服節(jié)的一大活動主題。從今年6月至9月，“健康中國”全國健康互動接力活動將在35個城市陸續(xù)展開，為平安養(yǎng)老險客戶帶去健康生活的理念。各地客戶可與健康專家零距離接觸，了解全新的健康知識、理念，提升健康生活的品質(zhì)。與此同時，平安養(yǎng)老險也將在客服節(jié)啟動之際，推出面向企業(yè)員工的一攬子創(chuàng)新健康服務。
如何安心養(yǎng)老，已成為當下中國社會關心的熱門話題。其中，社會主流群體之一——企業(yè)職工的養(yǎng)老保障問題，一直為各方所關注。作為養(yǎng)老保險行業(yè)社會責任的踐行者，本屆客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險與國內(nèi)權威學術機構攜手，正式啟動中國企業(yè)員工養(yǎng)老儲備狀況的調(diào)研，通過調(diào)研，了解中國在職企業(yè)員工的養(yǎng)老儲備狀況，提升社會對養(yǎng)老保障問題的認知和關注度，啟發(fā)企業(yè)、個人的養(yǎng)老保障意識，為完善企業(yè)的養(yǎng)老保障方案提供參考。
客服節(jié)期間，平安養(yǎng)老險各地分支機構還將組織開展一系列豐富多彩的主題活動，包括面向企業(yè)客戶形式多樣的客戶交流活動，保險消費者教育活動，深入企業(yè)開展保障、理財?shù)确矫娴闹R講座，以及愛心獻血、弱勢群體關懷等回饋社會的公益性活動。
自2007年首次開展客服節(jié)以來，平安養(yǎng)老險已連續(xù)6年成功舉辦了客服節(jié)，不僅增進客戶對公司新業(yè)務新服務的了解，而且進一步提升客戶服務體驗，更好地回饋了客戶。
