為讓廣大客戶(hù)在春節(jié)期間更方便地辦理各項(xiàng)保單服務(wù)，平安人壽特別推出了停效保單復(fù)效免息、保單服務(wù)足不出戶(hù)等多項(xiàng)春節(jié)便民服務(wù)舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月26日至2月16日，平安人壽共完成5.5萬(wàn)件理賠案件處理，累計(jì)賠付金額3.38億；共有37萬(wàn)件保全業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)柜面、電話、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)等E化渠道得到便捷辦理；95511服務(wù)熱線共接待近115萬(wàn)名客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。平安人壽用實(shí)際行動(dòng)踐行了“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的服務(wù)理念，讓廣大客戶(hù)度過(guò)了一個(gè)簡(jiǎn)單、便捷的春節(jié)。
5.5萬(wàn)件理賠快速結(jié)案
為了讓客戶(hù)能夠安享春節(jié)假期，平安人壽春節(jié)期間特別推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括制定春節(jié)期間重特大事故處理預(yù)案、成立理賠應(yīng)急處理小組、明確春節(jié)期間的理賠服務(wù)具體的負(fù)責(zé)人并公布聯(lián)系方式、建立24小時(shí)值班制度等，保證出現(xiàn)重大突發(fā)事件能夠第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)，理賠服務(wù)有章可循。
春運(yùn)期間，河南、四川、甘肅、貴州、廣東、山西、云南等地先后發(fā)生一系列群死群傷的重特大交通事故，平安人壽均第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)查勘、排查事故者身份，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)、家屬的關(guān)懷慰問(wèn)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)平安人壽“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)形象。據(jù)悉，1月26日至2月16日春運(yùn)高峰和春節(jié)長(zhǎng)假期間，平安人壽共完成5.5萬(wàn)件理賠案件處理，累計(jì)賠付金額3.38億，踐行對(duì)客戶(hù)“服務(wù)保障、誠(chéng)信至上”的承諾。
長(zhǎng)期以來(lái)，壽險(xiǎn)客戶(hù)最關(guān)注的就是理賠難、理賠慢的問(wèn)題。延續(xù)一直以來(lái)對(duì)理賠服務(wù)的關(guān)注，平安人壽從2013年起續(xù)四年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“服務(wù)多渠道，簡(jiǎn)單便捷真安心”、“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶(hù)，上門(mén)理賠服務(wù)”等三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，打造壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體驗(yàn)。
37萬(wàn)保全業(yè)務(wù)便捷處理
2月14日，佛山客戶(hù)劉女士因工作繁忙錯(cuò)過(guò)繳納續(xù)期保費(fèi)，導(dǎo)致名下一份保單處于停效狀態(tài)。正在外地過(guò)年的劉女士非常著急，致電平安人壽95511客服熱線后，95511立即通知服務(wù)人員，上門(mén)指導(dǎo)劉女士通過(guò)一賬通辦理了保單復(fù)效手續(xù)，確保了劉女士的保險(xiǎn)權(quán)益。足不出戶(hù)、簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓劉女士贊嘆不已，連連稱(chēng)贊平安服務(wù)先進(jìn)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。
據(jù)了解，春節(jié)期間，平安人壽95511電話熱線的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間維持不變。無(wú)論客戶(hù)在哪里，只要一個(gè)電話就可以聯(lián)系上平安人壽，95511也會(huì)隨時(shí)處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、理賠報(bào)案等緊急事宜。
數(shù)據(jù)顯示，1月26日至2月16日期間，共有近115萬(wàn)客戶(hù)撥打平安人壽95511客服熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，37萬(wàn)件保全業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)柜面、電話、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)等E化渠道辦理，充分感受了平安人壽多渠道、零距離、零等待的貼心服務(wù)體驗(yàn)。
目前，平安人壽已經(jīng)搭建電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動(dòng)柜面等多種服務(wù)渠道，可為客戶(hù)提供規(guī)范、完善、人性化的客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)如有保單服務(wù)需求，即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務(wù)，只要有電腦、手機(jī)、電話，足不出戶(hù)即可辦理生存金領(lǐng)取、電話變更、地址變更等30余項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)了解，春運(yùn)和春節(jié)長(zhǎng)假期間，除保障客戶(hù)服務(wù)工作有序開(kāi)展外，平安人壽還將目光投向了留守兒童、孤寡老人和希望小學(xué)學(xué)生。2013年1月，平安人壽發(fā)起“關(guān)愛(ài)留守兒童家庭”公益行動(dòng)，向50位留守兒童的父母捐贈(zèng)春節(jié)回家的往返機(jī)票，讓他們順利返鄉(xiāng)和家人團(tuán)聚，并在全國(guó)范圍開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”，向貧困家庭、孤寡老人和希望小學(xué)學(xué)生送去過(guò)冬棉衣、醫(yī)療設(shè)備、學(xué)習(xí)用品、春節(jié)慰問(wèn)等，向社會(huì)傳遞著愛(ài)心正能量。
平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)平安人壽將繼續(xù)立足“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，從客戶(hù)需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而打造行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)公司的可持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
