9月7日，云南貴州交界地區(qū)發(fā)生5.7級地震，造成多人傷亡住房倒塌。災(zāi)情發(fā)生后，平安集團旗下產(chǎn)險、壽險快速反應(yīng)，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案并成立理賠工作小組，奔赴前線參與救援查勘工作。截止9月13日下午17時，平安產(chǎn)險云南分公司接到意外健康險報案兩筆，首筆40萬預(yù)賠款已成功支付，另一筆40萬元預(yù)賠款正在順利進行中，及時為遇難者家屬送去慰藉與關(guān)愛。
另外，平安產(chǎn)險共接到車險報案10筆，已完成賠付5筆，賠付金額4440元；平安壽險云南、貴州分公司經(jīng)過排查，未發(fā)現(xiàn)壽險客戶及家屬出險，后續(xù)將跟進事故排查情況，做好主動服務(wù)理賠工作。
地震發(fā)生后，云南產(chǎn)、壽、養(yǎng)、數(shù)科機構(gòu)立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機制，積極排查災(zāi)情，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排人員24小時值班，在當?shù)卦O(shè)立救助站，積極接受客戶報案并提供幫助，并迅速、全面地開展查勘理賠等工作。
對于客戶報案，分公司采取主動處理方法，先行受理，開辟綠色理賠通道，并協(xié)助實施車輛維修、財產(chǎn)恢復(fù)及損失補償。在處理報案的同時，還通過短信提醒客戶、員工注意防范地震次生災(zāi)害的發(fā)生，專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢再次彰顯。
據(jù)悉，云南彝良縣13日發(fā)生多次余震，平安產(chǎn)、壽險目前尚未收到傷亡及財產(chǎn)損失報案信息，將繼續(xù)開展報案客戶回訪及傷亡排查工作，讓客戶在第一時間得到救援和收到賠款。
中國平安表示，突發(fā)災(zāi)害是體現(xiàn)保險價值的重要時刻，要充分展現(xiàn)出對客戶負責、對社會負責的信念和決心，公司第一時間積極投入到救災(zāi)和理賠工作中，盡最大努力提供了救援服務(wù)，為客戶送去溫馨關(guān)懷。
