近日，平安人壽將一筆58萬余元的款項(xiàng)送到客戶高女士家中，包括依約賠付的50萬理賠款，及主動(dòng)退還的7萬余元保費(fèi)，讓客戶感受到了平安人壽服務(wù)的及時(shí)和溫暖。這也是平安人壽再一次用實(shí)際行動(dòng)踐行了主動(dòng)為客戶尋找理賠理由的承諾。
日前，福建泉州的客戶高女士因患甲狀腺癌，向平安人壽泉州中心支公司提交了重大疾病理賠申請(qǐng)。在材料審核過程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)高女士在2010年已經(jīng)被確診，但并沒有理賠報(bào)案或申請(qǐng)記錄，每年的保費(fèi)也還在持續(xù)繳納。
了解并核實(shí)理賠資料后，平安人壽決定按照高女士2010年已確診的條件來承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，不僅依約賠付了重疾保險(xiǎn)金50萬、醫(yī)療保險(xiǎn)金6891.04元、住院日額保險(xiǎn)金1400元，還主動(dòng)退還了三年7萬多元的保費(fèi)，合計(jì)賠付58萬余元。平安人壽信守合約的理賠，令高女士一家十分感動(dòng)。
據(jù)了解，高女士于2007年11月在平安人壽先后投保了“平安鴻盛終身壽險(xiǎn)”、“平安附加鴻盛提前給付重大疾病保險(xiǎn)”等險(xiǎn)種，人身險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)保額為50萬元，并投保平安附加健享人生住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)（A）、平安附加住院日額醫(yī)療保險(xiǎn)（2007）等險(xiǎn)種。當(dāng)高女士在2010年被確診為甲狀腺癌時(shí)，家人擔(dān)心其了解病情后不利于治療，因此一直對(duì)她隱瞞了真實(shí)病情。通過治療，高女士的身體情況恢復(fù)良好，家人才在今年年初吐露實(shí)情，并向平安人壽提交了理賠申請(qǐng)。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，壽險(xiǎn)客戶最關(guān)注的就是理賠問題。平安人壽自2009年就推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”主動(dòng)幫助客戶尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。多年來，平安人壽始終遵循這一服務(wù)承諾，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，并在合約范圍內(nèi)最大限度主動(dòng)幫助客戶理賠。
平安人壽還不斷升級(jí)理賠服務(wù)，通過簡化流程，主動(dòng)理賠，讓客戶感受到平安人壽服務(wù)的及時(shí)和溫暖。2013年伊始，平安人壽重磅推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”等服務(wù)升級(jí)舉措，再次引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)。
數(shù)據(jù)顯示，2013年1-3月期間，平安人壽2個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為97.36%，平均結(jié)案時(shí)效1.89工作日，專業(yè)、高效的工作在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時(shí)，也為客戶及其背后的家庭第一時(shí)間送去了貼心關(guān)懷。
李文明表示，讓客戶的每一次消費(fèi)體驗(yàn)都更加“簡單便捷、友善安心”是平安人壽始終不懈的追求。未來，平安人壽將基于先進(jìn)科技、專業(yè)人才、行業(yè)頂尖的技術(shù)平臺(tái)，通過科技創(chuàng)新，不斷優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，從而打造投保前、投保中、投保后等全流程的便捷服務(wù)體驗(yàn)。
